Hierarchy view
This concept is obsolete
uffiċjal tal-informazzjoni f'contact centre
Concept overview
Kodiċi
4222.1
Description
L-uffiċjali tal-informazzjoni f'ċentru ta’ kuntatt għall-klijenti jipprovdu informazzjoni lill-klijenti permezz tat-telefown u mezzi oħra bħall-email. Dawn iwieġbu mistoqsijiet dwar is-servizzi, il-prodotti u l-politiki ta’ kumpanija jew ta’ organizzazzjoni.
Aspett regolatorju
Biex tara jekk din il-professjoni hijiex irregolata fl-Istati Membri tal-UE, fil-pajjiżi taż-ŻEE jew fl-Iżvizzera, u kif hija rregolata, jekk jogħġbok ikkonsulta l-Bażi ta’ Dejta tal-Kummissjoni dwar il-Professjonijiet Regolati. Bażi ta’ Dejta dwar il-Professjonijiet Regolati:
Narrower occupations
ħiliet / kompetenzi
Ħiliet u kompetenzi essenzjali
forniment ta’ segwitu tas-sodisfazzjon tal-klijenti
garanzija tas-sodisfazzjon tal-klijenti
komunikazzjoni bit-telefon
komunikazzjoni mal-klijenti
stabbiliment ta’ relazzjoni mal-klijenti
twettiq tal-immaniġġjar tal-klijenti
tweġib tat-telefonati li jidħlu
użu ta' databases
ġbir ta' data tal-klijenti
żamma tar-rekords tal-interazzjoni tal-klijenti
Għarfien Essenzjali
Ħiliet u kompetenzi fakultattivi
analiżi tax-xejriet tal-prestazzjoni tat-telefonati
assistenza għall-klijenti
evalwazzjoni tal-feedback tal-klijenti
fehim tal-komunikazzjoni bil-miktub
għoti ta’ informazzjoni dwar il-prezzijiet lill-klijenti
għoti ta’ informazzjoni dwar l-ordnijiet lill-klijenti
ikkuntattjar tal-klijenti
immaniġġar tal-problemi tas-servizzi tal-għajnuna
ipproċessar tal-pagamenti
notifikar lill-klijenti dwar l-offerti speċjali
rintraċċar tal-ordnijiet għall-klijenti
tfassil tal-emails korporattivi
titjib tal-interazzjoni tal-klijenti
twettiq tal-bejgħ attiv
tħejjija ta’ korrispondenza għall-klijenti
ħiliet / kompetenzi
Status ta’ kunċett
Il-kunċett tal-URI
http://data.europa.eu/esco/occupation/b7b75eb6-34bc-462d-b412-eed393cc1397Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email