Hierarchy view
pracovník/pracovníčka služieb zákazníkom
Description
Code
4225.1
Description
Pracovníci služieb zákazníkom vybavujú sťažnosti a zodpovedajú za dobré vzťahy medzi organizáciou a jej zákazníkmi. Spravujú údaje týkajúce sa spokojnosti zákazníkov a podávajú o nej správy.
Alternatívne označenie
informátor
informátorka
pracovník informačného pultu
pracovník služieb zákazníkom
pracovníčka informačného pultu
pracovníčka služieb zákazníkom
Regulačný aspekt
Údaje o tom, či a ako je toto povolanie regulované v členských štátoch EÚ, krajinách EHP alebo vo Švajčiarsku, nájdete v databáze Komisie obsahujúcej regulované povolania. Databáza regulovaných povolaní:
zručnosti / kompetencie
Základné zručnosti a kompetencie
aktívne počúvať
byť počítačovo gramotný
identifikovať potreby zákazníkov
komunikovať so zákazníkmi
navrhnúť riešenia problémov
poskytovať informácie
poskytovať zákazníkom nadväzujúce služby
riadiť plán úloh
spracovať údaje
spracovávať objednávky zákazníkov
spracúvať objednávkové formuláre s informáciami o zákazníkoch
spracúvať vrátenie peňazí
uplatniť znalosť ľudského správania
uplatňovať zvládanie konfliktov
určiť poplatky za služby zákazníkom
viesť záznamy o interakcii so zákazníkmi
vykonať eskalačný postup
vykonávať kontrolu nákladov
vykonávať následné činnosti pre zákazníkov
vykonávať viacero úloh naraz
zabezpečenie zamerania na klienta
zaručiť spokojnosť zákazníkov
Základné znalosti
Fakultatívne zručnosti a kompetencie
hovoriť rôznymi jazykmi
kontaktovať zákazníkov
merať spokojnosť zákazníkov
používanie elektronických služieb
používať softvér na riadenie vzťahov so zákazníkmi
presviedčať k nákupu doplnkových produktov a služieb
sprostredkovať oficiálne dohody
správať sa diplomaticky
vykonať analýzu údajov
vykonávať aktívny predaj
zručnosti / kompetencie
URI – koncept
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email