vodja odnosov s strankami

Vodje odnosov s strankami delujejo kot posredniki med družbo in njenimi strankami. Poskrbijo za zadovoljstvo strank, tako da jim zagotavljajo nasvete in pojasnila o njihovih računih in storitvah, ki jih prejme družba. Po potrebi opravljajo tudi druge naloge, kot so priprava načrtov ali predložitev predlogov.

Scope note

Excludes customer experience managers. Excludes people working with short term customers in the hospitality, recreation or entertainment industry.

Druga oznaka

vodja oddelka za odnose s strankami

vodja odnosov s kupci

Regulativni vidik

Informacije o tem, ali in kako je ta poklic reguliran v državah članicah EU, državah EGP ali Švici, so na voljo v zbirki podatkov Komisije o reguliranih poklicih. Zbirka podatkov o reguliranih poklicih:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_sl

spretnosti / kompetence

Bistvene spretnosti in kompetence

analizirati nakupovalne trende potrošnikov analizirati potrebe strank dogovarjati se za sestanke graditi zaupanje komunicirati s strankami nadzirati delo nadzirati upravljanje organizacije opredeliti nove poslovne priložnosti opredeliti potrebe strank poiskati rešitve za težave povečevati prihodke od prodaje razvijati poklicno mrežo sodelovati z vodji svetovati o odnosih z javnostmi upoštevati standarde podjetja upravljati storitve za stranke voditi osebje voditi računovodstvo vzpostaviti poslovne odnose zagotavljati zadovoljstvo strank

Bistveno znanje

družbena odgovornost podjetij komunikacijska načela odnosi z javnostmi poslovno komuniciranje razumevanje izdelkov trajnostnost podjetij trženje na podlagi odnosov zbirka znanja

Neobvezne spretnosti in kompetence

analizirati ankete o storitvah za stranke analizirati poslovne načrte analizirati poslovne procese analizirati poslovne zahteve dosegati prodajne cilje izvajati poslovne analize izvajati prodajne strategije izvajati strategije trženja izvajati tržne raziskave komunicirati z oddelkom za storitve za stranke nadzorovati prodajne dejavnosti načrtovati postopke za zagotavljanje zdravja in varnosti načrtovati trženjsko akcijo ovrednotiti povratne informacije gostov poučevati o tehnikah zagotavljanja storitev za stranke pripraviti prodajno ponudbo proučevati prodane količine proizvodov reševati pritožbe strank sodelovati pri razvoju tržnih strategij sprejemati strateške poslovne odločitve spremljati izvajanje storitev upravljati odnose s strankami upravljati pogodbe usposabljati zaposlene voditi evidenco o interakcijah s strankami vzpostavljati stik s strankami zbirati podatke strank

Neobvezno znanje

načela vodenja podjetij prodajne strategije storitve za stranke upravljanje odnosov s strankami varstvo podatkov

spretnosti / kompetence

Status koncepta

URI koncepta

http://data.europa.eu/esco/occupation/725090a7-9943-4dae-8079-a6999d21ddba

Status

released

Occupations