upravljati odnose s strankami | ESCO

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - znanje

L - jezikovna znanja in spretnosti

S - spretnosti

S1 - komuniciranje, sodelovanje in ustvarjalnost

S2 - informacijska znanja in spretnosti

S3 - zagotavljati pomoč in oskrbo

S3.0 - zagotavljati pomoč in oskrbo

S3.1 - svetovati

S3.2 - zagotavljati zdravstveno oskrbo ali zdravljenje

S3.3 - varovati in izvrševati zakone

S3.4 - zagotavljati informacije in podporo javnosti in strankam

S3.4.0 - zagotavljati informacije in podporo javnosti in strankam

S3.4.1 - zagotavljati informacije javnosti in strankam

S3.4.2 - spremljanje in sprejemanje ljudi

S3.4.4 - zagotavljanje splošne pomoči ljudem

- igralcem razdeljevati rekvizite

- izvajati izjemne storitve

- obravnavati goste pri odhodu

- ocenjevati stranke

- odzivati se na izrazita čustva posameznika

- osredotočati se na pomoč

- osredotočati se na potnike

- pokazati lepo vedenje do igralcev

- pomagati otrokom s posebnimi potrebami v izobraževalnem okolju

- pomagati pri polnjenju rezervoarjev vozil za gorivo

- pomagati pri upravljanju sklada

- pomagati pri vložitvi vlog za posojilo

- pomagati učencem pri dejavnostih v knjižnici

- pomagati učencem pri uporabi opreme

- pomagati uporabnikom socialnovarstvenih storitev pri pripravi pritožb

- priskrbeti športno opremo strankam

- razdeljevati ključe

- razdeljevati obroke pacientom

- skrbeti za izgubljene in najdene predmete

- spremljati izpolnitev naročil za stranke

- spremljati prihode in odhode

- spremljati zahteve spletnih uporabnikov

- upravljati odnose s strankami

- zagotavljati pomoč pacientom s posebnimi potrebami

- zagotavljati poprodajne storitve za stranke

- zagotavljati storitve za člane

- zagotavljati zadovoljstvo strank

S3.5 - pripravljati in streči hrano in pijačo

S3.6 - zagotavljati splošno osebno oskrbo

S4 - menedžerska znanja in spretnosti

S5 - delati z računalniki

S6 - rokovati in premeščati

S7 - graditi

S8 - delati s stroji in specializirano opremo

T - prečne spretnosti in kompetence

upravljati odnose s strankami

zagotavljati pomoč in oskrbo

zagotavljati informacije in podporo javnosti in strankam

zagotavljanje splošne pomoči ljudem

upravljati odnose s strankami

Description

Description

Opredeliti in razumeti potrebe strank. Komunicirati in sodelovati z zainteresiranimi stranmi pri oblikovanju, spodbujanju in ocenjevanju storitev.

Vrsta spretnosti

spretnost

Raven uporabnosti spretnosti

medsektorske spretnosti in kompetence

Razmerja

Širše spretnosti/kompetence

zagotavljanje splošne pomoči ljudem

Narrower skills

opredeliti cilje strank

Bistvena spretnost/kompetenca

posredovalec/posredovalka informacij v kontaktnem centru dokumentalist/dokumentalistka knjižničar/knjižničarka

Neobvezna spretnost/kompetenca –

vodja kontaktnega centra arhivar/arhivarka svetovalec/svetovalka za marketing vodja za strokovne in tehnične storitve vodja odnosov s strankami kemik/kemičarka za razvijanje novih izdelkov komunikolog/komunikologinja

Neobvezno znanje

upravljanje odnosov s strankami

URI koncepta

URI koncepta

http://data.europa.eu/esco/skill/91306a20-9b81-4f3d-97eb-f5368b607da7

Status

released