ICT help desk manager

Менеджери служби підтримки ІКТ контролюють надання послуг технічної підтримки клієнтам відповідно до заздалегідь визначених термінів. Вони планують і організовують заходи з підтримки користувачів і усувають проблеми та недоліки ІКТ. Менеджери служби підтримки ІКТ керують командою служби підтримки та контролюють надання вичерпних відгуків і підтримки користувачам. Вони також беруть участь у розробці рекомендацій з обслуговування користувачів і покращенні згуртованості колективу.

Regulatory Aspect

To see if and how this occupation is regulated in EU Member States, EEA countries or Switzerland please consult the Regulated Professions Database of the Commission. Regulated Professions Database:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_en

Skills & Competences

Essential Skills and Competences

аналізувати кадровий потенціал використовувати тікет-системи захищати конфіденційну інформацію клієнтів знаходити рішення проблем керувати персоналом контролювати введення даних навчати щодо конфіденційності даних надавати ІКТ-підтримку прогнозувати навантаження слідкувати за новою інформацією про продукцію спілкуватися зі споживачами

Essential Knowledge

організаційна структура розуміння продукту характеристика продукції характеристики послуг

Optional Skills and Competences

визначати пріоритетність запитів використовувати програмне забезпечення для керування відносинами з клієнтами здійснювати управління проєктами керувати графіком виконання завдань навчати працівників навчати співробітників надавати послуги супроводу клієнтів

Optional Knowledge

моделі якості ІКТ-процесів платформи ІКТ-допомоги політика якості ІКТ ринок ІКТ управління якістю дзвінків

Concept URI

Concept Uri

http://data.europa.eu/esco/occupation/1242d99a-47f1-4a62-b884-33746db8a6ca

Status

released

Occupations

менеджер служби підтримки ІКТ/менеджерка служби підтримки ІКТ

Description

Skills & Competences

Concept URI