gestor de servicio de asistencia de TIC/gestora de servicio de asistencia de TIC

Los gestores de servicio de asistencia de TIC supervisan la prestación de servicios de asistencia técnica a los clientes con arreglo a los plazos predefinidos. Planifican y organizan las acciones de apoyo a los usuarios y los problemas y cuestiones relacionados con las TIC. Los gestores de servicio de asistencia de TIC supervisan al equipo de asistencia para garantizar que los clientes reciban la información y el apoyo adecuados. También participan en el desarrollo de directrices sobre servicios de atención al cliente y en el refuerzo del equipo.

Etiqueta alternativa

gestora de apoyo técnico de TIC

gestora de servicio de asistencia de TI

gestora de servicio de asistencia de TIC

gestora de servicio de asistencia de TICs

gestor de apoyo técnico de TIC

gestor de servicio de asistencia de TI

gestor de servicio de asistencia de TIC

gestor de servicio de asistencia de TICs

responsable de asistencia técnica

Aspecto reglamentario

Para verificar si esta ocupación está regulada en los Estados miembros de la UE, los países del EEE o en Suiza y, en tal caso, cómo, se ruega consultar la base de datos de las profesiones reguladas de la Comisión. Base de datos de las profesiones reguladas:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_es

competencias

Competencias esenciales

analizar la capacidad del personal comunicarse con los clientes crear soluciones para problemas educar respecto a la confidencialidad de los datos estar al día de los productos garantizar la seguridad de la información confidencial de los clientes gestionar recursos humanos prever el volumen de trabajo proporcionar soporte de TIC supervisar la introducción de datos utilizar sistema de tickets de TIC

Conocimientos esenciales

características del producto características del servicio comprensión del producto estructura organizativa

Competencias optativas

capacitar a empleados formar a empleados gestionar el calendario de tareas gestionar proyectos ofrecer a los clientes servicios de seguimiento priorizar las solicitudes utilizar software de gestión de relaciones con clientes

Conocimientos optativos

gestión de la garantía de calidad de las llamadas mercado de las TIC modelos de calidad de procesos de TIC plataformas de ayuda de las TIC política de calidad de las TIC

URI del concepto

http://data.europa.eu/esco/occupation/1242d99a-47f1-4a62-b884-33746db8a6ca

Status

released

Occupations