responsable du service d’assistance informatique

Les responsables du service d’assistance informatique assurent le suivi de la fourniture des services d’assistance technique aux clients en fonction des échéances fixées à l’avance. Ils/Elles planifient et organisent les actions de soutien aux utilisateurs et les problèmes et questions informatiques. Ils/Elles supervisent l’équipe d’assistance chargée de veiller à ce que les clients reçoivent un retour d’information et un soutien appropriés. Ils/Elles participent également à l’élaboration de lignes directrices sur les services à la clientèle et au renforcement de l’équipe.

Autre libellé

responsable du service d'aide aux utilisateurs

responsable du service d'assistance en technologies de l'information et de la communication

responsable du service d'assistance en TIC

responsable help desk informatique

Aspect réglementaire

Pour vérifier si cette profession est réglementée dans les États membres de l'UE ou de l'EEE ou en Suisse et les modalités de cette réglementation, veuillez consulter la base de données des professions réglementées de la Commission. Base de données des professions réglementées:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_fr

aptitudes / compétences

Aptitudes et compétences essentielles

analyser les capacités du personnel communiquer avec des clients fournir une assistance TIC gérer le personnel informer sur la confidentialité des données prévoir la charge de travail surveiller la saisie de données sécuriser les informations confidentielles de clients tenir à jour ses connaissances des produits trouver des solutions aux problèmes utiliser un système de billetterie informatisée

Connaissances essentielles

caractéristiques des produits caractéristiques des services compréhension des produits structure organisationnelle

Aptitudes et compétences facultatives

assurer la gestion de projets former le personnel gérer un planning de tâches intervenir en tant que coach auprès des employés offrir des services de suivi de la clientèle utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client établir un ordre de priorités de demandes

Connaissances facultatives

gestion de l'assurance de la qualité des appels marché des TIC modèles de qualité des processus d’information et de communication plateformes d’aide en ligne politique de qualité des TIC

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/1242d99a-47f1-4a62-b884-33746db8a6ca

Status

released

Occupations