υπάλληλος εξυπηρέτησης επιβατών σιδηροδρομικού σταθμού

Οι υπάλληλοι εξυπηρέτησης επιβατών σιδηροδρομικού σταθμού περνούν χρόνο με τους πελάτες σε σιδηροδρομικούς σταθμούς, απαντούν στις ερωτήσεις τους και αντιδρούν γρήγορα και με ασφάλεια σε απρόβλεπτες καταστάσεις. Παρέχουν πληροφορίες, βοηθούν ανθρώπους με προβλήματα κινητικότητας και μεριμνούν για την ασφάλεια εντός του σιδηροδρομικού σταθμού. Παρέχουν ακριβείς και επικαιροποιημένες πληροφορίες σχετικά με τους χρόνους άφιξης και αναχώρησης των αμαξοστοιχιών και τις σιδηροδρομικές συνδέσεις, και βοηθούν τους πελάτες στον προγραμματισμό των ταξιδιών τους.

Κανονιστική πτυχή

Για να δείτε αν και πώς το επάγγελμα αυτό είναι νομοθετικά ρυθμιζόμενo στα κράτη μέλη της ΕΕ, τις χώρες του ΕΟΧ ή την Ελβετία μπορείτε να συμβουλευτείτε τη βάση δεδομένων της Επιτροπής για τα νομοθετικά ρυθμιζόμενα επαγγέλματα. Βάση δεδομένων για τα νομοθετικά ρυθμιζόμενα επαγγέλματα:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_el

δεξιότητες

Απαραίτητες δεξιότητες και ικανότητες

διασφάλιση της ικανοποίησης πελατών διατύπωση πειστικού διαφημιστικού λόγου διαχείριση πελατειακής εμπειρίας εκπροσώπηση της εταιρείας εντοπισμός αναγκών πελάτη επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών ερμηνεία μη λεκτικής επικοινωνίας πελατών εφαρμογή στρατηγικών προώθησης πωλήσεων εφαρμογή στρατηγικών πωλήσεων μεταφορά μηνυμάτων μέσω ασύρματων και τηλεφωνικών συστημάτων παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών παροχή πληροφοριών σε επιβάτες παροχή πληροφοριών σχετικά με τις σιδηροδρομικές διαδρομές παροχή συμβουλών στους πελάτες σχετικά με το φάσμα προϊόντων των σιδηροδρομικών εταιρειών παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών προορατική σκέψη προσεκτική ακρόαση συλλογή δεδομένων πελατών συνεχής επικαιροποίηση επαγγελματικών γνώσεων σύνταξη εκθέσεων που αφορούν την εργασία τήρηση προτύπων προετοιμασίας παραγγελιών υποστήριξη επιβατών ψύχραιμη αντιμετώπιση πιεστικών καταστάσεων

Προαιρετικές δεξιότητες και ικανότητες

δελεασμός πελατών με εναλλακτικές επιλογές επίδειξη αξιοπιστίας επικοινωνία σε διαφορετικές γλώσσες εργασία σε ομάδα σιδηροδρομικών μεταφορών ευελιξία στην παροχή υπηρεσιών κατοχή ψηφιακών δεξιοτήτων χρήση του λογισμικού Microsoft Office

δεξιότητες

Έννοια URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/9653fb92-ad48-4865-a471-f270302fa93b

Status

released

Occupations