call center vezető

A call center vezető meghatározza a szolgáltatás havi, heti és napi céljait. Elvégzi a call centerben elért eredmények mikromenedzselését annak érdekében, hogy tervekkel, képzésekkel, illetve motivációs tervekkel proaktív módon lehessen reagálni a szolgáltatás során tapasztalt problémákra. Törekszik a fő teljesítménymutatók – például a minimális működési idő, a napi értékesítés –, valamint a minőségi paramétereknek való megfelelés elérésére.

Alternatív kifejezés

call center menedzser

ügyfélkapcsolati igazgató

ügyfélkapcsolati vezető

ügyfélszolgálati vezető

Szabályozási szempont

Ha ellenőrizni szeretné, hogy egy adott foglalkozás szabályozottnak minősül-e az uniós tagállamokban, az EGT-tagállamokban vagy Svájcban, keresse fel a szabályozott szakmák bizottsági adatbázisának weboldalát. A szabályozott szakmák adatbázisa:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_hu

készségek / kompetenciák

Alapvető készségek és képességek

IKT projektet kezel automata híváselosztási adatokat értelmez azonosítja a vevői igényeket elősegíti a vállalat fejlődését felméri a fejlesztések megvalósíthatóságát felügyeli a létesítmény irányítását felügyeli a munkavégzést folyamatos fejlődést elősegítő munkakörnyezet kialakítása jelentéseket készít jelentést tesz a vállalkozás átfogó vezetéséről kiértékeli a vállalat munkatársainak teljesítményét követi a vállalati előírásokat megoldást talál a problémákra személyzetet irányít személyzeti kapacitást elemez vezetőkkel egyeztet összesíti értékeli az ügyfelek visszajelzéseit ügyfélszolgálati tevékenységeket elemez ügyfélszolgálatok fő teljesítménymutatóit kezeli üzemeltetési tevékenységeket koordinál

Alapvető ismeretek

a termékek tartalma információk bizalmassága kommunikációs alapelvek telemarketing vállalati társadalmi felelősségvállalás ügyfélkapcsolat-kezelés ügyfélszolgálat ügyfélszolgálati technológiák

Opcionális készségek és képességek

Vevőszolgálati felméréseket elemez. alternatív lehetőségekkel meggyőzi az ügyfeleket betanítja a munkavállalókat egészségvédelmi és biztonsági eljárásokat tervez ellenőrzi a szolgáltatásnyújtást kockázatelemzést végez kommunikációt alakít ki idegen kultúrákkal marketing alapismereteket tanít munkaerőt toboroz online értékesítési tervet dolgoz ki piackutatást végez szerződéseket kezel vevőszolgálati módszereket tanít értékesítési szöveget állít össze ügyfélszolgálati teljesítménytrendeket elemez

Opcionális ismeretek

e‑kereskedelmi rendszerek hívásirányítás hívás‑minőségbiztosítás irányítása közösségi médiákon alapuló marketing technikák leányvállalati tevékenységek számviteli technikák értékesítési stratégiák értékesítési tevékenységek üzleti elemzés

készségek / kompetenciák

Fogalom státusza

Fogalomazonosító URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/dd25a2b0-add0-4ae2-bd85-bb644e0d0c39

Status

released

Occupations