pracownik obsługi podróżnych na stacjach kolejowych

Pracownicy obsługi podróżnych na stacjach kolejowych obsługują klientów na dworcach kolejowych, udzielają odpowiedzi na ich pytania i szybko reagują na nieprzewidziane sytuacje zgodnie z zasadami bezpieczeństwa. Udzielają oni informacji i wsparcia w zakresie mobilności oraz dbają o bezpieczeństwo na dworcach kolejowych. Dostarczają oni dokładnych i aktualnych informacji na temat czasu przyjazdu i odjazdu pociągów i połączeń kolejowych oraz pomagają klientom w planowaniu podróży.

Etykieta synonimiczna

konduktor

Aspekt regulacyjny

W bazie zawodów regulowanych prowadzonej przez Komisję można sprawdzić, czy i w jaki sposób dany zawód jest regulowany w państwach członkowskich UE, państwach EOG lub Szwajcarii. Baza zawodów regulowanych:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_pl

umiejętności

Podstawowe umiejętności i kompetencje

doradzać klientom w kwestii gamy produktów oferowanych przez przedsiębiorstwa kolejowe gromadzić dane na temat klientów identyfikować potrzeby klientów interpretować sygnały niewerbalne wysyłane przez klientów komunikować się z działem obsługi klienta myśleć proaktywnie prowadzić rozmowę zachęcającą do zakupu przekazywać wiadomości za pośrednictwem systemów radiowych i telefonicznych reagować spokojnie w sytuacjach stresowych reprezentować przedsiębiorstwo sporządzać sprawozdania na temat wykonywanych prac słuchać aktywnie udzielać informacji na temat tras kolejowych udzielać informacji pasażerom udzielać wsparcia pasażerom utrzymywać aktualną wiedzę fachową wdrażać strategie marketingowe wdrażać strategie sprzedaży zapewniać zadowolenie klientów zapewniać zgodność z normami w zakresie sortowania ręcznego zapewnić wysokiej jakości obsługę klienta zarządzać obsługą klienta świadczyć usługi wysokiej jakości

Umiejętności i kompetencje dodatkowe

korzystać z programu Microsoft Office posiadać umiejętność obsługi komputera posługiwać się różnymi językami w mowie pracować w zespole do spraw transportu kolejowego przekonywać klientów do skorzystania z rozwiązań alternatywnych zachowywać się odpowiedzialnie świadczyć usługi w sposób elastyczny

umiejętności

URI pojęcia

http://data.europa.eu/esco/occupation/9653fb92-ad48-4865-a471-f270302fa93b

Status

released

Occupations