отговаряне на входящи обаждания | ESCO

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - знания

L - езикови умения и познания

S - умения

S1 - комуникация, сътрудничество и творчество

S2 - информационни умения

S3 - оказване на помощ и полагане на грижи

S3.0 - оказване на помощ и полагане на грижи

S3.1 - предоставяне на консултации

S3.2 - предоставяне на здравни грижи или медицинско лечение

S3.3 - защита и правоприлагане

S3.4 - предоставяне на информация и подкрепа на обществеността и клиентите

S3.4.0 - предоставяне на информация и подкрепа на обществеността и клиентите

S3.4.1 - предоставяне на информация на обществеността и клиентите

- актуализиране на екрани с информация за пътниците

- боравене с гаранция за цифрово оборудване

- извършване на библиографска работа

- изясняване на начина на взаимодействие на компонентите

- информиране на клиенти за промени и анулиране на дейности

- обяснение за характеристиките на стаята

- оказване на съдействие на ползвателите на архиви във връзка с техните запитвания

- описване на електрозадвижвани системи

- отговаряне на входящи обаждания

- отговаряне на въпроси относно предоставяните във влака услуги

- отговаряне на въпросите на пациенти

- отговаряне на запитвания

- отговаряне на заявки за логистични услуги от цял свят

- отговаряне на потребителски запитвания съобразно Регламента REACH 1907/2006

- офериране на цени

- подпомагане на пътници с информация за разписанието

- предоставяне на библиотечна информация

- предоставяне на друга информация на клиентите

- предоставяне на информация за влакови маршрути

- предоставяне на информация за посетители

- предоставяне на информация за увеселителен парк

- предоставяне на информация на клиентите относно тютюневи изделия

- предоставяне на информация на пътниците

- предоставяне на информация относно антични предмети

- предоставяне на информация относно вятърни турбини

- предоставяне на информация относно ефекта от физиотерапията

- предоставяне на информация относно лекарства

- предоставяне на информация относно погребални услуги

- предоставяне на информация относно последиците от раждането върху сексуалността

- предоставяне на информация относно предлаганите услуги от учреждението

- предоставяне на информация относно слънчеви панели

- предоставяне на информация относно учебни програми

- предоставяне на информация относно училищни услуги

- предоставяне на туристическа информация

- раздаване на програми на мястото на събитието

- уведомяване на клиентите за специални оферти

S3.4.2 - придружаване и посрещане на хора

S3.4.4 - предоставяне на обща помощ на хора

S3.5 - подготовка и сервиране на храни и напитки

S3.6 - предоставяне на общи лични грижи

S4 - ръководни умения

S5 - работа с компютри

S6 - манипулиране и придвижване

S7 - строителство

S8 - работа с машини и специализирано оборудване

T - tрансверсални умения и компетентности

отговаряне на входящи обаждания

оказване на помощ и полагане на грижи

предоставяне на информация и подкрепа на обществеността и клиентите

предоставяне на информация на обществеността и клиентите

отговаряне на входящи обаждания

Description

Description

Отговаря на запитвания от клиенти и им предоставя подходяща информация.

Вид умение

умение

Степен на повторна използваемост на умението

междусекторни умения и компетентности

Връзки

По-широк кръг умения/компетентности

предоставяне на информация на обществеността и клиентите

Основни умения/компетентности за

оператор, телефонна централа хост/хостеса оператор в контактен център

Незадължителни умения/компетентности за

асистент в редакция оператор, контактен център в реално време устен преводач служител в бюро за помощ за ИКТ/служителка в бюро за помощ за ИКТ продавач, телемаркет

URI на понятието

URI на понятието

http://data.europa.eu/esco/skill/5a0bffcf-4ff6-49cf-a7db-4142e63f5f04

Status

released

ESCO е инициатива в рамките на „Европа 2020

ГД „Трудова заетост, социални въпроси и приобщаване“ на Европейската комисия разработи ESCO съвместно със заинтересовани лица и с Европейския център за развитие на професионалното обучение (Cedefop).