kabinepersonale

Kabinepersonalet udfører en række personlige tjenesteydelser, der fremmer flypassagerernes sikkerhed og komfort under flyvningen. De tager imod passagerer, kontrollerer billetterne og leder passagerer til tildelte pladser. De udarbejder rapporter efter landingen med en beskrivelse af, hvordan flyvningen foregik i form af operationer, procedurer og anomaliteter.

Alternativ betegnelse

flysteward

flysteward/flystewardesse

flystewardesse

flyvært

flyværtinde

steward

stewardesse

Lovgivningsmæssigt aspekt

I Kommissionens database over lovregulerede erhverv kan du se, om dette erhverv er reguleret i EU's medlemsstater, EØS-landene eller Schweiz, og i givet fald hvordan. Database over lovregulerede erhverv:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_da

færdigheder

Nødvendige færdigheder og kompetencer

analysere arbejdsrelaterede skriftlige rapporter behandle klager fra kunder behandle kundeordrer byde gæster velkommen følge mundtlige instrukser gennemføre flyveplaner gennemføre komplette nødplansøvelser give instrukser til personalet give mundtlige instrukser hjælpe passagerer håndtere stressende situationer på arbejdspladsen håndtere udfordrende arbejdsbetingelser håndtere veterinære nødsituationer inspicere serviceudstyr i kabine lave mersalg levere enestående service opretholde god kundeservice overholde lovgivning om fødevaresundhed, -sikkerhed og -hygiejne samt anden relevant lovgivning pleje forbindelser med kunder servere mad ved borde stå for finansielle transaktioner sælge souvenirs udarbejde flyverapporter uddele mad og drikkevarer udføre pligter før flyafgang udføre rutinekontrol under flydrift udvikle og styre kundeoplevelser yde førstehjælp

Nødvendig viden

fælles luftfartssikkerhedsforskrifter luftfartslov lufthavnsplanlægning

Supplerende færdigheder og kompetencer

anvende transportstyringskoncepter bruge forskellige kommunikationskanaler give information til passagerer have computerfærdigheder hjælpe ved check-in håndtere stress servicere på en fleksibel måde udvise pålidelighed være venlig over for passagerer

færdigheder

Begrebets URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/f20d3ae6-baeb-482c-b68d-c2fb115e5dde

Status

released

Occupations