željeznički šalterski službenik / željeznička šalterska službenica

Željeznički šalterski službenici provode vrijeme s korisnicima željezničkih kolodvora, odgovaraju na njihova pitanja te brzo i sigurno reagiraju na neočekivane situacije. Pružaju informacije, pomoć u pogledu mobilnosti i sigurnost na željezničkim kolodvorima. Pružaju točne i ažurirane informacije o vremenu dolaska i odlaska vlakova, mogućnostima nastavka putovanja te pomažu klijentima u planiranju putovanja.

Alternativna oznaka

željeznička šalterska službenica

željeznički šalterski službenik

Regulatorni aspekt

Da biste doznali je li i kako je ovo zanimanje regulirano u državama članicama EU-a, zemljama EGP-a ili Švicarskoj, pogledajte bazu podataka Komisije o reguliranim profesijama. Baza podataka o reguliranim profesijama:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_hr

Vještine

Osnovne vještine i kompetencije

aktivno slušati davati informacije putnicima iznositi prodajnu ponudu jamčiti zadovoljstvo klijenta komunicirati sa službom za korisnike kontinuirano se stručno usavršavati pisati poslovna izvješća pomagati putnicima predstavljati trgovačko društvo prenositi poruke radijskim i telefonskim sustavima prepoznavati potrebe klijenata prikupljati podatke o kupcima proaktivno razmišljati protumačiti neverbalnu komunikaciju klijenata provesti prodajne strategije provoditi marketinške strategije pružati besprijekorne usluge pružati informacije o rutama vlakova pružati korisnicima visokokvalitetnu uslugu savjetovati korisnike o asortimanu proizvoda željezničkih prijevoznika smireno reagirati u stresnim situacijama upravljati korisničkim iskustvom zadovoljavati standarde berbe

Dodatne vještine i kompetencije

govoriti različite jezike izvršavati usluge na fleksibilan način posjedovati računalnu pismenost postupati pouzdano raditi u timu za željeznički prijevoz služiti se microsoft officeom uvjeravati klijente predstavljanjem alternativnih mogućnosti

Vještine

URI koncepta

http://data.europa.eu/esco/occupation/9653fb92-ad48-4865-a471-f270302fa93b

Status

released

Occupations