manager callcenter

Managers callcenter bepalen de doelstellingen van de dienst per maand, week en dag. Zij micromanagen de resultaten die in het center worden behaald om proactief te reageren met plannen, opleidingen of motivatieplannen, afhankelijk van de problemen waar de dienst mee te maken heeft. Zij streven naar het behalen van KPI's zoals minimale bedrijfstijd, omzet per dag en naleving van kwaliteitsparameters.

Alternatief label

callcenterdirecteur

callcenterdirectrice

directeur van een callcenter

directrice van een callcenter

manager van een callcenter

Regulering

Wilt u weten of en hoe dit beroep gereglementeerd is in EU-lidstaten, EER-landen of Zwitserland? Raadpleeg dan de database van gereglementeerde beroepen van de Commissie. Database van gereglementeerde beroepen:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_nl

vaardigheden

Essentiële vaardigheden en competenties

ICT-project beheren activiteiten van callcenters analyseren bedrijfsnormen volgen behoeften van klanten identificeren gegevens van automatische oproepverdeling interpreteren gezondheids- en veiligheidsprocedures plannen haalbaarheid van de implementatie van ontwikkelingen beoordelen kernprestatie-indicatoren van callcenters beheren klantenoordelen analyseren leiding geven aan personeel omgaan met managers operationele activiteiten coördineren oplossingen voor problemen creëren personeelscapaciteit analyseren prestaties van medewerkers van een organisatie evalueren rapporten presenteren streven naar bedrijfsgroei toezicht houden op het beheer van een zaak toezicht houden op werkzaamheden verslag uitbrengen over het algemene beheer van een bedrijf werksfeer van continue verbetering creëren

Essentiële kennis

beheer van klantrelaties callcentertechnologieën communicatieprincipes klantendiensten maatschappelijk verantwoord ondernemen productkennis telemarketing vertrouwelijkheid van informatie

Optionele vaardigheden en competenties

bedrijfsplannen voor onlineverkoop ontwikkelen communicatie met vreemde culturen tot stand brengen contracten beheren dienstverlening controleren klanten overtuigen met alternatieven klantenservicetechnieken aanleren marketingprincipes aanleren marktonderzoek uitvoeren onderzoeken inzake klantendienst analyseren personeel aanwerven prestatietendensen van oproepen analyseren risicoanalyses uitvoeren verkoopgesprekken houden werknemers opleiden

Optionele kennis

activiteiten rond dochterondernemingen bedrijfsanalyse boekhoudkundige technieken elektronische handelssystemen kwaliteitsborging van oproepen marketingtechnieken voor sociale media oproeproutering verkoopactiviteiten verkoopstrategieën

URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/dd25a2b0-add0-4ae2-bd85-bb644e0d0c39

Status

released

Occupations

manager callcenter

Description

vaardigheden

URI