stevard/stevardka

Údaje o tom, či a ako je toto povolanie regulované v členských štátoch EÚ, krajinách EHP alebo vo Švajčiarsku, nájdete v databáze Komisie obsahujúcej regulované povolania. Databáza regulovaných povolaní:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_sk

Narrower occupations

- palubný sprievodca/palubná sprievodkyňa v leteckej doprave

- stevard/stevardka v lodnej doprave

- stevard/stevardka v osobnej železničnej doprave

zručnosti / kompetencie

Základné zručnosti a kompetencie

dodržiavať právne predpisy v oblasti zdravia bezpečnosti hygieny a iných príslušných oblastiach v súvislosti s potravinami pozdraviť hostí riešiť sťažnosti zákazníkov servírovať jedlo v rámci obsluhy pri stole udržiavať zákaznícke služby na úrovni zabezpečovať finančné transakcie

Fakultatívne zručnosti a kompetencie

analyzovať písomné správy týkajúce sa pracovnej činnosti asistovať cestujúcim poskytnutím informácií o cestovnom poriadku asistovať cestujúcim v núdzových situáciách asistovať pri nalodení cestujúcich byť počítačovo gramotný byť priateľský k cestujúcim dodržiavať ústne pokyny dohliadať na pranie bielizne hostí dávať pokyny zamestnancom identifikovať potreby zákazníkov komunikovať o správach od cestujúcich kontrolovať letenky cestujúcich kontrolovať vlakové vozne kontrolovať zariadenia na poskytovanie služieb na palube odpovedať na otázky o službách vlakovej dopravy pomáhať klientom s osobitnými potrebami pomáhať pri riadení správania cestujúcich počas núdzových situácií poskytnúť informácie cestujúcim poskytnúť prvú pomoc poskytnúť ústne pokyny poskytovať jedlo a nápoje poskytovať vynikajúce služby používať na komunikáciu odborný lodný žargón používať rôzne komunikačné kanály predviesť núdzové postupy predávať suveníry prejavovať spoľahlivosť presviedčať k nákupu doplnkových produktov a služieb preukazovať medzikultúrne povedomie pripraviť jednoduché jedlá na palube pripravovať miešané nápoje pružne vykonávať služby realizovať stratégie predaja riadiť straty a nálezy riadiť zákaznícku skúsenosť riešiť náročné pracovné podmienky rozdávať miestne informačné materiály spracovávať objednávky zákazníkov starať sa o batožinu hostí udržiavať vzťahy so zákazníkmi udržiavať zásoby v kabínach hostí uplatňovať koncepciu riadenia dopravy uľahčiť bezpečné vylodenie cestujúcich vykonať bežné kontroly letovej prevádzky vykonávať bezpečnostné postupy na malých plavidlách vykonávať cvičenia pre núdzové situácie v plnom rozsahu vykonávať letové plány vykonávať marketingové stratégie vykonávať predletové povinnosti vykonávať údržbu bezpečnostných a núdzových zariadení plavidla vykonávať údržbu izieb vypracovať hlásenia z letu vyriešiť veterinárne pohotovostné prípady znášať stres zvládať stresujúce situácie čítať plány uloženia nákladu

Fakultatívne znalosti

bezpečnostné vybavenie plavidla fyzické časti plavidla opatrenia v oblasti zdravia a bezpečnosti v doprave plánovanie letiska právne predpisy v oblasti leteckej dopravy riziká na palube spoločné predpisy v oblasti bezpečnosti letectva

URI – koncept

http://data.europa.eu/esco/occupation/58ff0ec2-08ba-4b21-b765-babb6d76ca36

Status

released

Occupations