Hierarchy view
analitik/analitičarka v klicnem centru
Description
Code
3341.1
Description
Analitiki v klicnem centru proučujejo podatke v zvezi z dohodnimi ali odhodnimi klici strank. Pripravljajo poročila in predstavitve.
Druga oznaka
analitik podatkov o prodaji
analitik v centru za stranke
analitik v klicnem centru
analitik v kontaktnem centru
analitičarka podatkov o prodaji
analitičarka v centru za stranke
analitičarka v klicnem centru
analitičarka v kontaktnem centru
Regulativni vidik
Informacije o tem, ali in kako je ta poklic reguliran v državah članicah EU, državah EGP ali Švici, so na voljo v zbirki podatkov Komisije o reguliranih poklicih. Zbirka podatkov o reguliranih poklicih:
spretnosti / kompetence
Bistvene spretnosti in kompetence
analizirati dejavnosti klicnih centrov
analizirati podatke
analizirati trende uspešnosti v zvezi s klici
biti računalniško pismen/pismena
izpolnjevati obrazce za ocenjevanje klicev
izvajati simulacije
objektivno ocenjevati klice
pisati delovna poročila
poiskati rešitve za težave
poročati o napakah v zvezi s klici
pregledovati podatke
pripravljati statistične napovedi
uporabiti tehnike statistične analize
uporabljati numerične spretnosti
upoštevati pravne predpise
usposabljati osebje o zagotavljanju kakovosti v zvezi s klici
zbirati podatke
Bistveno znanje
Neobvezne spretnosti in kompetence
Neobvezno znanje
URI koncepta
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email