analitičar/analitičarka u pozivnom centru | ESCO

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Select an ESCO version

Search occupations

Show filters

Hide filters

Filters

Concept type

Status

ISCO code

Hierarchy view

0 - Vojna zanimanja

1 - Zakonodavci/zakonodavke, dužnosnici/dužnosnice i direktori/direktorice

2 - Znanstvenici/znanstvenice, inženjeri/inženjerke i stručnjaci/stručnjakinje

3 - Tehničari/tehničarke i stručni suradnici/stručne suradnice

31 - Tehničari/tehničarke tehničko-tehnoloških zanimanja

32 - Tehničari/tehničarke i pomoćnici/pomoćnice u zdravstvu

33 - Stručni suradnici/stručne suradnice za poslovanje i upravljanje

331 - Financijski, matematički i ekonomski stručni suradnici/financijske matematičke i ekonomske stručne suradnice i srodna zanimanja

332 - Posrednici/posrednice i zastupnici/zastupnice za prodaju i nabavu

333 - Posrednici/posrednice za poslovne usluge i srodna zanimanja

334 - Opći i specijalizirani poslovni tajnici/opće i specijalizirane poslovne tajnice

3341 - Voditelji/voditeljice ureda

3341.1 - analitičar/analitičarka u pozivnom centru

3341.2 - kontrolor/kontrolorka kvalitete u pozivnom centru

3341.3 - nadzornik/nadzornica u pozivnom centru

3341.4 - nadzornik/nadzornica u kontaktnom centru

3341.5 - voditelj/voditeljica unosa podataka

3341.6 - voditelj/voditeljica terenskog rada anketara

3341.7 - voditelj/voditeljica ureda

3342 - Pravni tajnici/pravne tajnice

3343 - Poslovni tajnici/poslovne tajnice u upravi i poslovanju

3344 - Poslovni tajnici/poslovne tajnice u zdravstvu

335 - Stručni suradnici/stručne suradnice na poslovima državne regulative

34 - Stručni suradnici/stručne suradnice za pravna pitanja, društvene znanosti, kulturu, šport, umjetnost i srodna zanimanja

35 - Tehničari/tehničarke informacijske i komunikacijske tehnologije te podrške korisnicima

4 - Administrativni službenici/administrativne službenice

5 - Uslužna i trgovačka zanimanja

6 - Poljoprivrednici/poljoprivrednice, šumari/šumarke, ribari/ribarke, lovci/lovkinje

7 - Zanimanja u obrtu i pojedinačnoj proizvodnji

8 - Rukovatelji/rukovateljice postrojenjima i strojevima, industrijski proizvođači/industrijske proizvođačice i sastavljači/sastavljačice proizvoda

9 - Jednostavna zanimanja

analitičar/analitičarka u pozivnom centru

Tehničari/tehničarke i stručni suradnici/stručne suradnice

Stručni suradnici/stručne suradnice za poslovanje i upravljanje

Opći i specijalizirani poslovni tajnici/opće i specijalizirane poslovne tajnice

Voditelji/voditeljice ureda

analitičar/analitičarka u pozivnom centru

Description

Code

3341.1

Description

Analitičari u pozivnom centru pregledavaju podatke o dolaznim ili odlaznim pozivima potrošača. Pripremaju izvješća i vizualizaciju.

Alternativna oznaka

analitičarka pripravnica

analitičarka u call centru

analitičarka u kontakt-centru

analitičarka u pozivnom centru

analitičar pripravnik

analitičar u call centru

analitičar u kontakt-centru

analitičar u pozivnom centru

CRM analitičar

CRM analitičarka

Regulatorni aspekt

Da biste doznali je li i kako je ovo zanimanje regulirano u državama članicama EU-a, zemljama EGP-a ili Švicarskoj, pogledajte bazu podataka Komisije o reguliranim profesijama. Baza podataka o reguliranim profesijama:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_hr

Vještine

Osnovne vještine i kompetencije

analizirati aktivnosti pozivnog centra analizirati uspješnost poziva davati objektivne procjene poziva ispitati podatke izrađivati statistička predviđanja izvješćivati o pogreškama s pozivima obučavati osoblje o osiguranju kvalitete poziva pisati poslovna izvješća popunjavati obrasce za ocjenu ponuda posjedovati računalnu pismenost poštovati pravne propise prikupljati podatke primijeniti tehnike statističke analize primjenjivati matematičke vještine provoditi analizu podataka provoditi simulacije rješavati probleme

Osnovna znanja

tehnologije pozivnog centra upravljanje osiguranjem kvalitete poziva usmjeravanje poziva

Dodatne vještine i kompetencije

govoriti različite jezike izvješćivati o poslovnim aktivnostima osigurati sukladnost s propisima poduzeća primijeniti politike informacijske sigurnosti upotrebljavati baze podataka upotrebljavati softver za tablice vizualno prikazati podatke

Dodatna znanja

načela timskog rada povjerljivost informacija

URI koncepta

URI koncepta

http://data.europa.eu/esco/occupation/30ca97f4-a4fd-4189-a781-ac08f6b09b78

Status

released