addetto alla reception/addetta alla reception

Gli addetti alla reception offrono un primo punto di contatto e assistenza agli ospiti di una struttura alberghiera. Hanno anche il compito di prendere le prenotazioni, eseguire i pagamenti e fornire informazioni.

Etichetta alternativa

addetta ai servizi di accoglienza

addetta alla reception

addetto ai servizi di accoglienza

addetto alla reception

receptionist

Aspetto regolamentare

Per verificare se e come tale professione è regolamentata negli Stati membri dell'UE, nei paesi del SEE o in Svizzera, si prega di consultare la banca dati delle professioni regolamentate della Commissione. Banca dati delle professioni regolamentate:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_it

Narrower occupations

- addetto all’area di campeggio/addetta all’aria di campeggio

abilità / competenze

Abilità e competenze essenziali

accogliere gli ospiti applicare le strategie di marketing assistere i clienti con esigenze particolari attuare strategie di vendita conservare i dati dei clienti elaborare i pagamenti elaborare le prenotazioni fornire assistenza al check-in fornire informazioni turistiche gestire gli attivi nelle strutture ricettive gestire le lamentele dei clienti gestire le partenze degli ospiti gestire le transazioni finanziarie illustrare le caratteristiche delle camere individuare i desideri del cliente mantenere l’area di accoglienza occuparsi dell’assistenza clienti rigovernare l’area di servizio rispettare le norme sulla sicurezza e sull’igiene insieme alla normativa rilevante in merito al tema alimentare tenere rapporti con i clienti

Abilità e competenze opzionali

accettare le ordinazioni del servizio in camera curare la documentazione di notifica degli incidenti distribuire materiale informativo locale effettuare i conteggi di fine giornata formare il personale della reception garantire la privacy degli ospiti gestire le prenotazioni individuare gli abusi di droghe e di alcool sorvegliare gli oggetti personali dei clienti valutare la pulizia delle aree

Conoscenze opzionali

software per la gestione immobiliare

abilità / competenze

URI del concetto

http://data.europa.eu/esco/occupation/82025c02-9082-416c-998b-f51eb0359ee6

Status

released

Occupations