IKT-supportchef

IKT-supportchefer overvåger leveringen af tekniske støttetjenester til kunder i overensstemmelse med de forud fastsatte frister. De planlægger og organiserer brugerstøtteforanstaltninger og fejlfinder IKT-problemer. IKT-supportchefer fører tilsyn med helpdeskteamet og sikrer dermed, at kunderne får den rette feedback og støtte. De deltager også i udvikling af retningslinjer for kundeservice og styrkelse af holdet.

Alternativ betegnelse

chef for IKT-hotline

chef for IKT-support

IKT supportchef

Lovgivningsmæssigt aspekt

I Kommissionens database over lovregulerede erhverv kan du se, om dette erhverv er reguleret i EU's medlemsstater, EØS-landene eller Schweiz, og i givet fald hvordan. Database over lovregulerede erhverv:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_da

færdigheder

Nødvendige færdigheder og kompetencer

analysere personalets kapacitet bruge IKT-billetsystem bruge IKT-hardware holde sig opdateret mht. produktviden kommunikere med kunder lede personale prognosticere arbejdsbyrde sikre kunders følsomme oplysninger supervisere dataindtastning udvikle løsninger på problemer undervise i datafortrolighed yde IKT-support

Nødvendig viden

karakteristika ved tjenesteydelser organisationsstruktur produktforståelse produktkarakteristika

Supplerende færdigheder og kompetencer

administrere opgaveplan bruge CRM-software coache medarbejdere levere opfølgende ydelser til kunder prioritere henvendelser uddanne medarbejdere varetage projektstyring

Supplerende viden

IKT-hjælpeplatforme IKT-kvalitetspolitik IKT-marked kvalitetsmodeller til IKT-proces ledelse af opkaldskvalitetssikring

færdigheder

Begrebets URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/1242d99a-47f1-4a62-b884-33746db8a6ca

Status

released

Occupations

IKT-supportchef

Description

færdigheder

færdigheder

Begrebets URI