responsable service après-vente véhicules à moteur

Les responsables service après-vente véhicules à moteur optimisent les ventes en procédant régulièrement à des liquidations d’entreprises. Ils/elles négocient les renouvellements de contrat avec les clients existants. Ils/elles poursuivent les contrats, traitent les réclamations, gèrent les garanties et enquêtent sur les dommages occasionnés sur les produits.

Autre libellé

responsable SAV véhicules à moteur

Aspect réglementaire

Pour vérifier si cette profession est réglementée dans les États membres de l'UE ou de l'EEE ou en Suisse et les modalités de cette réglementation, veuillez consulter la base de données des professions réglementées de la Commission. Base de données des professions réglementées:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_fr

aptitudes / compétences

Aptitudes et compétences essentielles

avoir le sens des affaires effectuer une analyse de besoins de clients faire preuve de diplomatie garantir la satisfaction des clients garantir le respect des contrats de garantie gérer des processus de service après-vente pour se conformer à des normes commerciales gérer le personnel négocier des contrats de vente offrir des services de suivi de la clientèle planifier des évènements de marketing pour des campagnes promotionnelles produire des dossiers financiers statistiques surveiller des activités de vente surveiller des registres de service après-vente utiliser des outils mathématiques pour la gestion de véhicules élaborer des politiques de service après-vente établir des relations d'affaires

Connaissances essentielles

compréhension des produits droit commercial protection des consommateurs

Aptitudes et compétences facultatives

appliquer ses compétences en calcul donner des instructions au personnel mettre en œuvre le suivi des clients penser de manière proactive pour pérenniser les ventes rendre compte de l’activité professionnelle respecter des délais utiliser un système de gestion de concession

Connaissances facultatives

argumentaire de vente commandes d'une voiture droit de la concurrence droit du travail nouveaux véhicules sur le marché principes du travail d'équipe prix des pièces types de véhicules

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/1663e9d9-857b-4efa-9ab6-886c7fc763f6

Status

released

Occupations