prodavač/prodavačica u pozivnom centru

Prodavači u pozivnom centru zaduženi su za dolazne i odlazne pozive u vezi s poslovanjem. Pozivaju postojeće i potencijalne kupce radi promicanja robe i usluga. Također vrše prodaju i organiziraju prodajne posjete.

Alternativna oznaka

prodavačica putem telefonske promidžbe

prodavačica telefonom

prodavačica u internetskoj prodaji

prodavačica u kontaktnome korisničkom centru

prodavačica u pozivnom centru

prodavačica u telefonskoj prodaji

prodavač putem telefonske promidžbe

prodavač telefonom

prodavač u internetskoj prodaji

prodavač u kontaktnome korisničkom centru

prodavač u pozivnom centru

prodavač u telefonskoj prodaji

Regulatorni aspekt

Da biste doznali je li i kako je ovo zanimanje regulirano u državama članicama EU-a, zemljama EGP-a ili Švicarskoj, pogledajte bazu podataka Komisije o reguliranim profesijama. Baza podataka o reguliranim profesijama:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_hr

Vještine

Osnovne vještine i kompetencije

aktivno slušati govoriti različite jezike jamčiti zadovoljstvo klijenta komunicirati telefonom neovisno obavljati zadaće nositi se sa stresom obavljati više zadataka u isto vrijeme obrađivati podatke posjedovati računalnu pismenost predstavljati izvještaje prilagođavati se promjenjivim situacijama rješavati probleme upotrebljavati softver za upravljanje odnosima s kupcima voditi evidenciju o obavljenim poslovima

Osnovna znanja

obilježja usluga plaćanja kreditnim karticama svojstva proizvoda

Dodatne vještine i kompetencije

obavljati postupak eskalacije obrazovati o povjerljivosti podataka odgovarati na dolazne pozive određivati redoslijed zahtjeva primjenjivati operacije za okruženje utemeljeno na ITIL-u proaktivno razmišljati provoditi analizu podataka pružati kupcima usluge nakon kupovine proizvoda pružati potporu u području IKT-a rješavati probleme službe za korisnike

Dodatna znanja

baza podataka e-nabava komunikacijska načela načela timskog rada sustavi e-trgovine

Vještine

URI koncepta

http://data.europa.eu/esco/occupation/0ededdc2-050a-4ec3-8e70-6295105fcd19

Status

released

Occupations