az ügyfél-elégedettség kezeléséért felel | ESCO

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - tudás

L - nyelvi készségek és ismeretek

S - készségek

S1 - kommunikáció, együttműködés és kreativitás

S2 - információs készségek

S3 - segítséget nyújt és gondozást végez

S3.0 - segítséget nyújt és gondozást végez

S3.1 - tanácsadást végez

S3.2 - egészségügyi ellátást vagy orvosi kezelést biztosít

S3.3 - védelmez és végrehajt

S3.4 - a nyilvánosság és az ügyfelek számára tájékoztatást és támogatást nyújt

S3.4.0 - a nyilvánosság és az ügyfelek számára tájékoztatást és támogatást nyújt

S3.4.1 - tájékoztatást nyújt a nyilvánosság és az ügyfelek számára

S3.4.2 - emberek támogatása és fogadása

- a látogatókat az érdeklődésre számot tartó helyekre kalauzolja

- átvezeti az embereket előzetes fogvatartásuk helyszínére

- az ügyfél-elégedettség kezeléséért felel

- barátságos az utasokkal

- bevonja a vendégeket a szórakoztató programokba

- elősegíti az utasok biztonságos kiszállását

- elvégzi a vendég kijelentkeztetését

- elvégzi a vendégek felvételét a várólista alapján

- elvégzi a vendégek regisztrálását és a szobák kiadását

- embereket kísér

- erdőlátogatókat segít

- eszkort szolgáltatást nyújt

- felügyeli a speciális látogatókat

- fogadja a nézőket

- foglalásokat végez

- gondoskodik az utasok kényelméről

- gyalogosokat kísér át az utcán

- gyalogtúrákat vezet

- irányítja a kültéri csapatokat

- irányítja a turistacsoportokat

- kiszolgálja a VIP vendégeket

- látogatókat kísér a boncterembe

- nyomon követi a vendégek hozzáférhetőségét

- segíti a fürdőzőket

- segíti a vidámpark látogatóit

- segíti az utasokat

- tájékoztatást nyújt a látogatók számára

- tanulmányi kiránduláson diákokat kísér

- társaságot biztosít

- üdvözli a vendégeket

- üdvözli és fogadja a turistacsoportokat

- üdvözli fogadja az éttermi vendégeket

- utasokat koordinál

- útba igazítja a vendégeket

- útmutatást nyújt a külföldi diákoknak

- vendégek megbízásait teljesíti

- vendégszólistákat vezényel

S3.4.4 - általános segítségnyújtás embereknek

S3.5 - ételeket és italokat készít elő és szolgál fel

S3.6 - általános testápolást biztosít

S4 - vezetői készségek

S5 - számítógéppel végez munkát

S6 - kezelést és mozgatást végez

S7 - épít

S8 - gépekkel és speciális berendezésekkel végez munkát

T - transzverzális készségek és kompetenciák

az ügyfél-elégedettség kezeléséért felel

segítséget nyújt és gondozást végez

a nyilvánosság és az ügyfelek számára tájékoztatást és támogatást nyújt

emberek támogatása és fogadása

az ügyfél-elégedettség kezeléséért felel

Description

Description

Figyelemmel kíséri, megteremti és felügyeli az ügyfelek élményeit, valamint a márka és a szolgáltatás fogadtatását. Gondoskodik a kellemes vásárlói élményről, szívélyes és udvarias módon bánik az ügyfelekkel.

Alternatív kifejezés

felel az ügyfél-elégedettség menedzsmentért

felel az ügyfél-elégedettségért

ügyfél-elégedettség menedzsmentért felel

Készségtípus

készség

Készség jellege

átfogó készségek és kompetenciák

Kapcsolatok

Általánosabb készségek/kompetenciák

emberek támogatása és fogadása

Narrower skills

összesíti értékeli az ügyfelek visszajelzéseit az ügyfél-elégedettség tervezéséért felel

Alapvető készség/kompetencia a következő viszonylatában:

kalauz utaskiszolgálási ügyintéző ügyfélélmény-menedzser légiutas-kísérő panzióvezető termékmenedzser konyhavezető étterem vezető vasúti ügyfél-tájékoztató utaskísérő hajón közlekedésszervezési vezető kabinszemélyzet-menedzser

Opcionális készség/kompetencia a következő fogalom viszonylatában:

termékfejlesztési menedzser utazási irodai ügyintéző utaskísérő vasúti utaskísérő kikötői ügyintéző

Opcionális ismeretek

ügyfélkapcsolat-kezelés

Fogalomazonosító URI

Fogalomazonosító URI

http://data.europa.eu/esco/skill/4b95c7bb-5672-4e4a-88ea-ba96c12e8ca2

Status

released