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Skills & competences

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Hierarchy view

K - connaissances
L - compétences et connaissances linguistiques
S - aptitudes
S1 - communication, collaboration et créativité
S2 - compétences en matière d’information
S3 - assister et apporter des soins
S3.0 - assister et apporter des soins
S3.1 - apporter des conseils
S3.2 - fournir une assistance médicale ou des traitements médicaux
S3.3 - protéger et mettre en œuvre
S3.4 - fournir des informations et une assistance au public et aux clients
S3.4.0 - fournir des informations et une assistance au public et aux clients
S3.4.1 - fournir des informations au public et aux clients
S3.4.2 - accompagner et accueillir des personnes
- accompagner des élèves en excursion
- accompagner des personnes
- accompagner les visiteurs sur les sites d’intérêt
- accueillir des clients du restaurant
- accueillir des groupes en voyage organisé
- accueillir des spectateurs
- accueillir les clients
- aider des passagers à embarquer
- aider des piétons à traverser la rue
- aider les utilisateurs d’une piscine
- aider les visiteurs d'un parc d'attractions
- assistance à l’enregistrement
- assister les clients lors de leur départ
- assister les invités de marque
- contrôler l’accès des invités
- diriger des solistes invités
- encadrer les visiteurs spéciaux
- faciliter le débarquement sécurisé des passagers
- faire participer les clients aux activités
- fournir des services d’escorte
- gérer des groupes participant à des activités de plein air
- guider des étudiants étrangers
- guider des gens vers des zones d'attente
- mener des randonnées pédestres
- organiser des visites à la morgue
- orienter des clients
- placer les clients selon la liste d’attente
- prendre des réservations
- prendre en charge des groupes de touristes
- rendre divers services à la clientèle
- renseigner des visiteurs en forêt
- se montrer aimable avec des passagers
- s’occuper de passagers
- tenir compagnie à des personnes
S3.4.4 - fournir une assistance générale aux personnes
S3.5 - préparer et servir des aliments et des boissons
S3.6 - apporter des soins personnels généraux
S4 - aptitudes à la gestion
S5 - travailler avec des ordinateurs
S6 - manipuler et déplacer
S7 - construire
S8 - travailler avec des machines et de l’équipement spécialisé
T - aptitudes et compétences transversales

gérer l’expérience client

aptitudes

assister et apporter des soins

fournir des informations et une assistance au public et aux clients

accompagner et accueillir des personnes

gérer l’expérience client

Description

Description

Suivre, créer et superviser l’expérience des clients et leur perception de la marque et du service. Veiller à ce que l’expérience de la clientèle soit agréable, traiter les clients de manière cordiale et courtoise.

Autre libellé

gérer la relation avec la clientèle

gérer l’expérience des clients

superviser la relation avec la clientèle

superviser l’expérience client

superviser l’expérience des clients

Type d'aptitude

aptitude

Degré de transférabilité de l'aptitude

Aptitudes et compétences trans-sectorielles

Relations

Aptitudes/compétences plus générales

Narrower skills

Aptitude/compétence essentielle de:

Aptitude/compétence facultative de:

Connaissances facultatives

Concept URI

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ESCO est une initiative Europe 2020.

La DG Emploi, affaires sociales et inclusion de la Commission européenne a élaboré l’ESCO en collaboration avec d’autres acteurs, dont le Centre européen pour le développement de la formation professionnelle (Cedefop).

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Current version: ESCO v1.1.2 (Last update 22/02/2024)