gestionează experiența clienților | ESCO

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - cunoștințe

L - competențe și cunoștințe lingvistice

S - aptitudini

S1 - comunicare, colaborare și creativitate

S2 - competențe în materie de informații

S3 - oferă servicii de asistență și îngrijire

S3.0 - oferă servicii de asistență și îngrijire

S3.1 - oferă consultanță

S3.2 - furnizează asistență medicală sau tratamente medicale

S3.3 - oferă protecție și asigură respectarea legii

S3.4 - furnizează informații și asistență pentru public și clienți

S3.4.0 - furnizează informații și asistență pentru public și clienți

S3.4.1 - furnizează informații pentru public și clienți

S3.4.2 - însoțește și primește persoane

- acompaniază persoane

- ajută pasagerii

- ajută persoanele care vin la piscină

- ajută turiștii care vizitează pădurea

- asigură confortul pasagerilor

- asistă clienții la plecare

- asistă clienții VIP

- asistă vizitatorii

- coordonează pasageri

- desfășoară activități de ghid benevol pentru vizitatori speciali

- dirijează soliști invitați

- face rezervări

- facilitează debarcarea în siguranță a pasagerilor

- gestionează activitățile de grup desfășurate în aer liber

- gestionează experiența clienților

- gestionează grupurile de turiști

- implică oaspeții în activități de divertisment

- însoțește elevii și studenții în excursii didactice

- însoțește pietonii la trecerea străzii

- însoțește vizitatorii la puncte de atracție

- întâmpină clienții la restaurant

- întâmpină grupurile de turiști

- întâmpină oaspeții

- întâmpină spectatorii

- monitorizează accesul clienților

- oferă asistență la check-in

- oferă asistență vizitatorilor parcului

- oferă indicații vizitatorilor

- oferă servicii de orientare pentru studenții internaționali

- organizează excursii pe jos

- orientează persoane către zone de așteptare

- prestează servicii de escortă

- relaționează prietenos cu pasagerii

- repartizează clienții pe locuri conform listei de așteptare

- rezolvă comisioane în numele clienților

- supraveghează vizite în sala de autopsie

- ține companie

S3.4.4 - acordă asistență generală pentru persoane

S3.5 - pregătesc și servesc alimente și băuturi

S3.6 - furnizează servicii generale de îngrijire personală

S4 - competențe manageriale

S5 - utilizează calculatorul

S6 - manipulează și deplasează obiecte

S7 - construcții

S8 - operează mașini și echipamente specializate

T - aptitudini și competențe transversale

gestionează experiența clienților

oferă servicii de asistență și îngrijire

furnizează informații și asistență pentru public și clienți

însoțește și primește persoane

gestionează experiența clienților

Description

Description

Asigură monitorizarea, crearea și supravegherea experienței clienților și a percepției asupra mărcii și a serviciului. Asigură o experiență plăcută a clienților, tratează clienții într-o manieră cordială și amabilă.

Etichetă alternativă

gestionează percepția clienților

se ocupă de experiența clienților

se ocupă de percepția clienților

Tip de aptitudine

aptitudine

Nivelul de reutilizare a aptitudinii

Aptitudini și competențe transsectoriale

Relații

Aptitudini/competențe mai largi

însoțește și primește persoane

Narrower skills

concepe experiențe pentru clienți măsoară feedbackul clienților

Aptitudine/competență esențială pentru

agent informații pasageri cale ferată manager restaurant manager pentru îmbunătățirea relației cu clienții responsabil cazare si mic dejun manager de produs steward la sol/stewardesă la sol manager operațiuni transport rutier steward vas croazieră responsabil cabină conductor tren însoțitor de bord

Aptitudine/competență opțională pentru

însoțitor vagon manager dezvoltare produse reprezentant agenție de turism turoperatoare îndrumător activități portuare steward/stewardesă

Cunoștințe opționale

managementul relațiilor cu clienții

Concept URI

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/skill/4b95c7bb-5672-4e4a-88ea-ba96c12e8ca2

Status

released