manažér/manažérka telefonického centra

Manažéri telefonického centra stanovujú mesačné, týždenné a denné ciele služby. Vykonávajú mikroriadenie výsledkov získaných v centre s cieľom iniciatívne reagovať na plány, školenia alebo motivačné plány v závislosti od problémov, ktorým služba čelí. Usilujú sa o dosiahnutie kľúčových ukazovateľov výkonnosti, ako je minimálny čas prevádzky, denný predaj a súlad s parametrami kvality.

Alternatívne označenie

manažérka telefonického centra

manažér telefonického centra

Regulačný aspekt

Údaje o tom, či a ako je toto povolanie regulované v členských štátoch EÚ, krajinách EHP alebo vo Švajčiarsku, nájdete v databáze Komisie obsahujúcej regulované povolania. Databáza regulovaných povolaní:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_sk

zručnosti / kompetencie

Základné zručnosti a kompetencie

analyzovať kapacitu personálu analyzovať činnosti call centra dodržiavať podnikové normy hodnotiť výkon spolupracovníkov v organizácii identifikovať potreby zákazníkov koordinovať prevádzkové činnosti merať spokojnosť zákazníkov navrhnúť riešenia problémov orientovať sa v údajoch o automatickej distribúcii volaní podávať správy podávať správy o celkovom riadení podniku posúdiť uskutočniteľnosť zavádzania vývojových trendov riadiť projekt IKT riadiť zamestnancov spolupracovať s manažérmi spravovať kľúčové ukazovatele výkonnosti v call centrách usilovať sa o rast spoločnosti vykonávať dohľad nad prácami vykonávať dohľad pri riadení zariadenia vytvorenie pracovnej atmosféry na neustále zlepšovanie

Základné znalosti

chápanie produktu dôvernosť informácií riadenie vzťahov so zákazníkmi služby zákazníkom sociálna zodpovednosť podnikov technológie call centra telemarketing zásady komunikácie

Fakultatívne zručnosti a kompetencie

analyzovať prieskumy v oblasti služieb zákazníkom analyzovať trendy výkonnosti pri volaniach kontrolovať poskytovanie služieb nadviazať komunikáciu s cudzími kultúrami plánovanie postupov v oblasti bezpečnosti a ochrany zdravia poskytovať odbornú prípravu zamestnancom predniesť predajné argumenty presvedčiť klientov o alternatívach prijímať nových zamestnancov spravovať zmluvy vykonať analýzu rizík vykonať prieskum trhu vypracovať obchodný plán predaja cez internet vyučovať marketingové princípy vyučovať metódy zákazníckych služieb

Fakultatívne znalosti

analýza obchodných procesov manažment zabezpečenia kvality hovorov marketingové techniky na sociálnych sieťach predajné činnosti presmerovanie hovorov stratégie predaja systémy elektronického obchodu účtovné techniky činnosti dcérskych spoločností

zručnosti / kompetencie

URI – koncept

http://data.europa.eu/esco/occupation/dd25a2b0-add0-4ae2-bd85-bb644e0d0c39

Status

released

Occupations