техник, следпродажбено обслужване

Техниците по следпродажбено обслужване осигуряват сервизна поддръжка на клиентите след извършване на продажбата, например монтаж, поддръжка и ремонт на продадените продукти. Те предприемат корективни действия, за да гарантират удовлетворение на клиентите, разрешават технически въпроси, свързани с продуктите, и изготвят обобщаващи доклади за клиентите.

Алтернативен етикет

техник, обслужване след продажбата

Регулаторен аспект

За да проверите дали и по какъв начин тази професия е регламентирана в държавите — членки на ЕС, страните от ЕИП и Швейцария, моля, направете справка в базата данни на Комисията за регламентираните професии. База данни за регламентираните професии:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_bg

умения / kомпетенци

Основни умения и компетентности

гарантиране на удовлетвореността на клиентите извършване на последващи действия във връзка със задоволяването на клиента извършване на следпродажбени дейности консултиране относно характеристиките на стоки намиране на решения на проблеми общуване с потребители осигуряване на спазването на правни изисквания предоставяне на клиентите на последващи услуги прилагане на стратегии за продажби свързване с клиенти

Основни знания

обслужване на клиенти осъществяване на операции по поддръжка разбиране на продукта управление на връзките с клиенти характеристики на продуктите характеристики на услугите

Незадължителни умения и компетентности

активно слушане водене на отчет за взаимодействието с клиентите демонстриране на умения за техническа комуникация наблюдаване на следпродажбеното обслужване поддържане на връзка с клиентите предоставяне на информация прилагане на критичен подход към проблемни ситуации разрешаване на технически проблеми управление на график за задачи

Незадължителни знания

електронно и телекомуникационно оборудване защита на потребителите продажбени дейности стратегии за продажби

умения / kомпетенци

URI на понятието

http://data.europa.eu/esco/occupation/98e58946-3227-4f6c-a5d1-5892fe76883d

Status

released

Occupations