pracovník/pracovníčka telefonického predaja a telemarketingu

Pracovníci telefonického predaja a telemarketingu vybavujú prichádzajúce telefonáty zákazníkov určitej firmy. Telefonujú existujúcim a potenciálnym zákazníkov a ponúkajú im tovar a služby. Zaoberajú sa aj predajom a organizujú predajné návštevy.

Alternatívne označenie

pracovník telefonického predaja a telemarketingu

pracovníčka telefonického predaja a telemarketingu

predajca v call centre

predajkyňa v call centre

Regulačný aspekt

Údaje o tom, či a ako je toto povolanie regulované v členských štátoch EÚ, krajinách EHP alebo vo Švajčiarsku, nájdete v databáze Komisie obsahujúcej regulované povolania. Databáza regulovaných povolaní:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_sk

zručnosti / kompetencie

Základné zručnosti a kompetencie

aktívne počúvať byť počítačovo gramotný hovoriť rôznymi jazykmi komunikovať po telefóne navrhnúť riešenia problémov nezávisle vykonávať úlohy podávať správy používať softvér na riadenie vzťahov so zákazníkmi prispôsobiť sa meniacim sa situáciám spracovať údaje viesť záznamy o úlohách vykonávať viacero úloh naraz zaručiť spokojnosť zákazníkov znášať stres

Základné znalosti

charakteristické vlastnosti produktov charakteristické vlastnosti služieb platby kreditnými kartami

Fakultatívne zručnosti a kompetencie

odpovedať na prichádzajúce volania poskytovať podporu v oblasti IKT poskytovať zákazníkom nadväzujúce služby použiť operácie určené pre prostredie využívajúce knižnicu infraštruktúry informačných technológií (ITIL) riešiť problémy, ktorými sa zaoberá asistenčné pracovisko (helpdesk) stanoviť prioritu žiadostí uplatniť proaktívne myslenie vykonať analýzu údajov vykonať eskalačný postup vzdelávať v oblasti dôvernosti údajov

Fakultatívne znalosti

elektronické obstarávanie systémy elektronického obchodu vedomostná základňa zásady komunikácie zásady tímovej práce

zručnosti / kompetencie

Stav koncepcie

URI – koncept

http://data.europa.eu/esco/occupation/0ededdc2-050a-4ec3-8e70-6295105fcd19

Status

released

Occupations