upravitelj/upraviteljica iskustvom korisnika

Upravitelji iskustvom korisnika prate iskustva potrošača stvarajući, vrednujući i poboljšavajući rad organizacija za interakciju s potrošačima u djelatnosti ugostiteljstva, rekreacije ili zabave. Razvijaju planove djelovanja za optimizaciju svih aspekata iskustva korisnika. Upravitelji iskustvom korisnika nastoje osigurati zadovoljstvo kupaca i povećati dobit trgovačkih društava.

Alternativna oznaka

upraviteljica iskustvom korisnika

upraviteljica korisničkim iskustvom

upraviteljica odnosima s gostima

upravitelj iskustvom korisnika

upravitelj korisničkim iskustvom

upravitelj odnosima s gostima

voditeljica iskustva korisnika

voditeljica odnosa s gostima

voditelj iskustva korisnika

voditelj odnosa s gostima

Regulatorni aspekt

Da biste doznali je li i kako je ovo zanimanje regulirano u državama članicama EU-a, zemljama EGP-a ili Švicarskoj, pogledajte bazu podataka Komisije o reguliranim profesijama. Baza podataka o reguliranim profesijama:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_hr

Vještine

Osnovne vještine i kompetencije

analizirati podatke o klijentima analizirati poslovne planove identificirati stresne točke interakcije s klijentima koristiti se platformama za e-turizam mjeriti povratne informacije korisnika nadzirati ponašanja korisnika nadzirati rad za posebne događaje oblikovati iskustva korisnika održavati korisničke usluge osigurati privatnost informacija osigurati usklađenost sa zdravstvenim, sigurnosnim higijenskim i drugim zakonima povezanima s hranom osiguravati suradnju između odjela planirati srednjoročne i dugoročne ciljeve ponuditi strategije napretka razvijati strategije pristupačnosti rješavati pritužbe korisnika unaprijediti poslovne procese upravljati korisničkim iskustvom voditi evidenciju korisnika

Osnovna znanja

marketing odnosa

Dodatne vještine i kompetencije

mjeriti održivost turističkih djelatnosti obavljati istraživanje tržišta održavati zapise o prijavama incidenata osigurati usklađenost sa zdravstvenim, sigurnosnim i higijenskim standardima osposobljavati zaposlenike otkrivati zloupotrebu droga i alkohola planirati smjenski rad poboljšati iskustva putnika s proširenom stvarnošću podupirati lokalni turizam podupirati turizam kojim upravlja zajednica pomagati klijentima s posebnim potrebama posjedovati međukulturne vještine u hotelijerskim uslugama poučavati o održivom turizmu pozdravljati goste prepoznavati potrebe klijenata promicati putovanja putem virtualne stvarnosti provesti kvalitativno istraživanje provesti kvantitativna istraživanja provesti prodajne strategije provoditi marketinške strategije razvijati uključivi komunikacijski materijal uključiti lokalne zajednice u upravljanje prirodnim zaštićenim područjima upravljati zaštitom prirodne i kulturne baštine voditi tim u ugostiteljstvu

Dodatna znanja

ekoturizam podjela korisnika proširena stvarnost samoposlužne tehnologije u turizmu virtualna stvarnost

Vještine

URI koncepta

http://data.europa.eu/esco/occupation/9c9752b7-3e3b-4a08-8553-b63a013f8072

Status

released

Occupations